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2019年上半年保险投诉情况新鲜出炉,你中招了吗?

本文来源于经纬财经网 2019-09-11 15:45

最近,银保监会公布了2019年上半年全国保险消费投诉情况的通报。

大家在银保监会官网上就能查到,原文太长妞这里就不展示了。

2019上半年,保险消费投诉案件一共48194件,同比增长0.61%。

看上去似乎不进反退,可能又有朋友急着要吐槽保险是个坑了。

然而现实情况是,2019上半年全国的保费收入是远远高于2018年同期的。

据银保监会的数据显示,全国保险行业在2019年上半年一共获得847.72万元的保费收入,同比2018年增长了27%。

相比之下,投诉量只增加了0.61%,应该说是可喜可贺。

当然,哪天要是反比例增长,那是坠吼滴。

投诉的问题主要还是集中在两方面:

一块是针对保险合同纠纷的投诉情况,一块是涉嫌违法违规的投诉情况。

保险合同纠纷方面,我们买重疾险、寿险的朋友不用过分担心。

因为主要问题集中在财险这块儿,而财险的问题主要集中在车险这一块儿。

主要反映了定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

人身保险的问题,主要集中在理赔方面,例如理赔速度慢、理赔金额的争议、理赔资料繁琐等。

人身保险公司理赔纠纷投诉量排名前十的公司,大家可以参照下面的表单:

当然,数量只是作为一个参考,毕竟像人寿、平安这些大公司体量大,自然投诉也会多一点。

以数量最多的中国人寿为例,尽管有751起投诉案件,但它家进步反而是最大的,和去年同期相比下降了33.60%、

而平安养老看上去只有258起投诉案件,实际上比去年同期增长了82.98%。

销售纠纷方面,人身保险的问题就多了,总共有9462起,财产险只有2092起。

人身保险方面,涉及最多的险种以分红保险和普通人寿保险为主。

仔细一看,还是那些老大难问题:

夸大保险责任和收益、没有充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期缴费的结果、承诺不确定的收益保证问题。

反正就是先忽悠你买,我销售提成到手,拍拍屁股走人。

这种不负责任的销售行为,结果就是两败俱伤。

讲真,在保险从业者的专业化道路上,我国还有很长的路要走。

除了投诉情况以外,偿付能力也是评判一家保险公司实力的重要指标。

近日,银保监会公布了178家保险公司的综合偿付能力充足率为247%,核心偿付能力充足率为234.8%。

两项指标,和上个季度比都有所提升。

当然这也是一个平均值,举个例子:

三峡人寿二季度的偿付能力高达1983%,看上去很厉害,实际上因为是新公司出单比较少,偿付压力也比较小。

而知名度更高的百年人寿,二季度偿付能力只有85%,两个原因:

(1)股权问题花落谁家还没有确定,资金还没进来

(2)产品确实卖的比较好,偿付压力相对而言也更大一点

不过,百年人寿这家公司本身并没有什么问题。

所以,我们在评估偿付能力的时候也要结合公司的基本面来看。

总体来看,二季度保险行业依然是稳中有进。

虽然妞在4%+收益的年金险要凉了... 里提到,银保监会对未来保险行业的投资能力持有保留意见,但从保险公司的实际表现来看,还是挺给力的。

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